A través del 1800-EMASEO (36 27 36), Emaseo EP inició un proceso de acercarse nuevamente a la comunidad para realizar los ajustes necesarios y optimizar el rendimiento del sistema en los 6 sectores en donde se están colocando los 611 contenedores (San José del Condado, Cotocollao, Quito Norte, San Pedro Claver, San Carlos y Andalucía) y en donde habitan 24.100 familias.

Todos los ciudadanos y ciudadanas que deseen mayor información sobre la operación del nuevo modelo de recolección o tengan peticiones sobre la ubicación del contenedor en su cuadra pueden llamar a esta línea gratuita de lunes a domingo en horarios de oficina.
Cada llamada que se recepte será atendida por personal especializado que remitirá el pedido o inquietud a supervisores de Emaseo EP, quienes darán seguimiento al requerimiento ciudadano.
La experiencia internacional de implementación del Sistema de Contenerización señala que durante las primeras 12 semanas, luego de instalado el sistema ocurre la mayor cantidad de inquietudes y pedidos de la ciudadanía para ajustar el modelo. Por ello, es normal que existan múltiples requerimientos de las familias beneficiadas.
Emaseo EP también recuerda que están vigentes los siguientes canales adicionales de comunicación sobre el Sistema de Contenerización que son:

1. Página de Facebook. “Emaseo 24 Horas Contigo”.

2. Mini juego electrónico didáctico para niños y niñas en la página de Facebook: “Emaseo 24 Horas Contigo”.

3. Para mayor información marca el 1800 EMASEO (36 27 36)

4. Código QR para teléfonos celulares donde podrán descargar el video educativo sobre el uso del sistema de contenerización.

5. Afiches informativos en tiendas comerciales y lugares públicos del sector.

-  Atención eficiente a la ciudadanía.
-  Innovación y tecnificación.

-  Protección del medio ambiente.
-  Promoción de prácticas sostenibles en la gestión de residuos.
-  Fomento de la corresponsabilidad ciudadana en el buen manejo de la basura.