EL 1800-456-789

EMASEO se ha integrado al sistema de atención integral al usuario (call center municipal) para mejorar su imagen institucional y, especialmente su servicio a la colectividad quiteña.

Este servicio englobará a otros del Ayuntamiento tales como: seguridad, obras públicas y turismo bajo un solo número telefónico - 1800-456-789 - con el cual se pueden realizar llamadas, e-mails, SMS u otros medios a EMASEO, por parte de la colectividad para atención de denuncias y reclamos, consultas del servicio y contestación automática mediante mensajería.

Es un servicio que, sin duda alguna, mejora la atención y dará agilidad al trabajo. EMASEO tendrá dos operadoras encargadas de la atención al cliente -quejas y denuncias- e información de horarios y frecuencias de recolección. Tendrá también un supervisor encargado de evaluar la cantidad de llamadas perdidas, no atendidas y otras tareas.